DB Schenker kontakt. COK, oddziały i śledzenie przesyłki

Centrum Obsługi Klienta DB Schenker: 22 632 22 22 (pn-pt, 7:00-17:00). E-mail do spraw krajowych: cok.pl@dbschenker.com, do międzynarodowych: cok.int@dbschenker.com. Schenker ma 17 oddziałów w Polsce i własny system trackingu connect2track.

Centrum Obsługi Klienta DB Schenker

Pod tym numerem zgłosisz zlecenie, sprawdzisz status przesyłki i dostaniesz wycenę. COK obsługuje drobnicę krajową i transport międzynarodowy. 10 godzin dziennie to nieźle. Raben odbiera telefony do 16:00, FedEx do 18:00.

Biuro Zarządu w Warszawie (ul. Żwirki i Wigury 18) ma osobny numer: 22 532 11 00. Tam kieruj sprawy formalne i korespondencję oficjalną. Recepcja: recepcja@dbschenker.com.

E-mail i formularz online

DB Schenker rozdziela korespondencję na dwa adresy. Przesyłki krajowe: cok.pl@dbschenker.com. Transport międzynarodowy (import, eksport): cok.int@dbschenker.com. Sprawdziliśmy czas odpowiedzi na obu: 1-2 dni robocze. Do wiadomości dołącz numer przesyłki, bo bez niego konsultant poprosi o uzupełnienie i stracisz kolejny dzień.

Na stronie dbschenker.com/pl-pl/kontakt jest też formularz kontaktowy. Wypełniasz dane firmy, opisujesz sprawę, wybierasz kategorię usługi. Formularz trafia do tego samego zespołu co e-mail, więc wybór zależy od przyzwyczajeń.

Przewoźnicy współpracujący z DB Schenker mają osobny adres: przewoznik@dbschenker.com.

17 oddziałów DB Schenker w Polsce

17 oddziałów transportu drogowego w całym kraju. Każdy ma własny dział handlowy z bezpośrednim numerem i e-mailem. Nie musisz dzwonić przez centralę COK.

Północ i zachód

Gdynia, Szczecin, Koszalin, Olsztyn, Białystok, Toruń, Konin, Poznań, Zielona Góra.

Centrum i południe

Warszawa (al. Kasztanowa 152, Młochów), Łódź, Kielce, Lublin, Wrocław, Kraków, Katowice, Rzeszów.

Oprócz drogówki DB Schenker prowadzi oddziały frachtu lotniczego (Warszawa, Wrocław) i morskiego (Gdynia, Szczecin). Numery do konkretnych oddziałów są na stronie dbschenker.com w zakładce „Oddziały".

Śledzenie przesyłki DB Schenker

Status przesyłki sprawdzisz w systemie DB SCHENKER connect2track. Potrzebujesz numeru listu przewozowego. System pokazuje lokalizację GPS paczki, historię zdarzeń i przewidywany czas doręczenia.

Connect2track potrafi więcej niż zwykły tracking: monitoruje temperaturę i wilgotność, wykrywa przechylenia i wstrząsy. Przydatne przy przesyłkach wrażliwych. Z naszego doświadczenia: większość osób dzwoniących na COK chce sprawdzić, gdzie jest paczka. Tracker online odpowie szybciej niż konsultant.

Reklamacja w DB Schenker krok po kroku

DB Schenker udostępnia dwa kanały zgłaszania reklamacji online:

1. Przygotuj dokumenty: numer listu przewozowego, protokół szkody, zdjęcia uszkodzeń z datą, fakturę handlową potwierdzoną za zgodność i specyfikację towaru (packing list).
2. Zgłoś reklamację przez system Public eClaims na stronie dbschenker.com (dostęp bez rejestracji) lub przez moduł e-Reklamacja w DB SCHENKER connect (wymaga konta). Możesz też napisać na cok.pl@dbschenker.com (krajowe) lub cok.int@dbschenker.com (międzynarodowe).
3. Reklamacje krajowe DB Schenker rozpatruje w ciągu 30 dni. Transport międzynarodowy objęty konwencją CMR: do 3 miesięcy.

Limit odszkodowania przy przesyłkach krajowych to 8,33 SDR za kilogram wagi brutto (ok. 47 zł/kg przy obecnym kursie). Przy transporcie międzynarodowym obowiązują stawki z konwencji CMR. Decyzja negatywna? Odwołanie złóż na ten sam adres e-mail w ciągu 14 dni, dołącz dodatkowe dowody.

Najczęstsze pytania