Kontakt z kurierem Raben. Centrala, oddziały i reklamacja

Numer do centrali Raben Logistics: 61 898 88 00 (pn-pt, 8:00-16:00). Numery do poszczególnych działów, adresy e-mail, procedura reklamacji i lista terminali w największych miastach Polski.

Telefon do Raben. Centrala i działy

Pod tym numerem dodzwonisz się do biura obsługi klienta w Robakowie. Konsultanci pomagają przy lokalizacji przesyłek, zmianach adresu dostawy i ogólnych pytaniach o usługi Raben Sieć (drobnica krajowa i europejska).

Raben prowadzi też dwie osobne linie telefoniczne. Transport chłodniczy i produkty spożywcze obsługuje Fresh Logistics pod numerem 61 898 84 00. Przewozy całopojazdowe (FTL) zgłaszasz pod 61 898 85 00, czyli Raben Transport. Godziny pracy tych linii pokrywają się z centralą.

Sprawdziliśmy: infolinia Raben nie działa w soboty ani w niedziele. To dość rzadkie wśród dużych przewoźników, bo DHL czy DPD obsługują telefony przynajmniej w sobotni poranek. Pilne sprawy w weekend trzeba rozwiązywać mailem lub przez portal myRaben.

E-mail i portal myRaben

Główny adres e-mail do kontaktu: poland.info@raben-group.com. Odpowiedzi przychodzą zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych. Do korespondencji dołącz numer listu przewozowego, bo bez niego konsultant nie zlokalizuje przesyłki.

Raben udostępnia też adresy działowe:

• freshlogistics@raben-group.com - transport chłodniczy i świeże produkty
• raben.transport@raben-group.com - przewozy całopojazdowe FTL
• office@raben-group.com - biuro zarządu i sprawy formalne

Portal myRaben.com to strefa klienta, w której nadasz przesyłkę, wydrukujesz list przewozowy i sprawdzisz status dostawy. Rejestracja wymaga numeru klienta Raben. Osoby prywatne i firmy bez umowy z Raben mogą skorzystać z brokerów kurierskich, którzy mają Raben w ofercie.

Reklamacja przesyłki Raben. 4 kroki

Kilka dokumentów, jeden formularz i cierpliwość przez 30 dni. Tyle wymaga procedura reklamacyjna Raben. Ze złożeniem nie zwlekaj dłużej niż 7 dni od odbioru.

1. Zbierz numer listu przewozowego, protokół szkody (sporządzony przy odbiorze), zdjęcia uszkodzeń opakowania i towaru, fakturę potwierdzającą wartość zawartości.
2. Wypełnij formularz reklamacyjny na stronie polska.raben-group.com w zakładce „Reklamacje" lub przez portal myRaben (sekcja myClaim). Możesz też złożyć reklamację pisemnie na adres oddziału.
3. Raben ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji krajowej. Przy przesyłkach międzynarodowych (konwencja CMR) termin wydłuża się do 3 miesięcy.
4. Przy pozytywnej decyzji przelew wpływa w ciągu 14 dni. Kwota ograniczona do wartości towaru, maksymalnie 8,33 SDR za kilogram wagi brutto (przesyłki krajowe).

Co zrobić, gdy Raben odrzuci reklamację? Możesz złożyć odwołanie w ciągu 14 dni od otrzymania decyzji. Odwołanie wyślij na ten sam adres e-mail, dołączając dodatkowe dowody (np. opinię rzeczoznawcy).

Śledzenie przesyłki Raben

Status przesyłki sprawdzisz na stronie polska.raben-group.com w sekcji Track & Trace. Wystarczy wpisać numer listu przewozowego. System pokazuje każdy punkt tranzytowy: odbiór od nadawcy, sortowanie w terminalu, załadunek na trasę i dostawę.

Raben wysyła też powiadomienia SMS i e-mail o zmianie statusu. Tę opcję aktywujesz w portalu myRaben lub prosisz o nią nadawcę (firmę, przez którą nadałeś przesyłkę).

Z naszych obserwacji: większość osób dzwoniących na infolinię chce po prostu sprawdzić, gdzie jest paczka. Tracker online załatwia to szybciej niż czekanie w kolejce na konsultanta.

Oddziały Raben w Polsce

Raben ma w Polsce ponad 30 terminali przeładunkowych. Każdy obsługuje swój region i ma własny numer telefonu. Największe lokalizacje:

Północ i zachód

Gdynia, Straszyn (k. Gdańska), Szczecin, Koszalin, Olsztyn, Białystok, Piła, Bydgoszcz, Poznań (siedziba centrali w Robakowie).

Centrum i Mazowsze

Łódź, Warszawa, Grodzisk Mazowiecki, Błonie. Terminale wokół Warszawy obsługują największy wolumen przesyłek w kraju. Frazy „raben Warszawa" czy „raben Annopol" pojawiają się w wyszukiwarce regularnie, bo Annopol to jedna z głównych lokalizacji logistycznych stolicy.

Południe i wschód

Wrocław, Opole, Gliwice, Chorzów, Bielsko-Biała, Kraków, Kielce, Lublin, Rzeszów. Terminal w Gliwicach jest jednym z największych w sieci Raben i obsługuje sporą część Śląska.

Numer telefonu do konkretnego oddziału najszybciej znajdziesz na stronie polska.raben-group.com w zakładce „Oddziały". Adres i godziny pracy każdego terminalu podane są osobno.

Najczęstsze pytania