DPD kontakt. Infolinia, czat online i reklamacja przesyłki

Infolinia DPD Polska: 801 400 373 (pn-pt). Numer stacjonarny: 22 577 55 55. DPD ma też czat online, WhatsApp i formularz reklamacyjny. Numery, adresy e-mail i link do śledzenia paczki zebraliśmy na tej stronie.

Czat online i WhatsApp. Szybki kontakt z DPD

DPD to jeden z niewielu przewoźników w Polsce, u którego napiszesz na czacie i dostaniesz odpowiedź w kilka minut. Czat startuje od bota, ale po wybraniu tematu rozmowy przekierowuje do konsultanta. Z naszego doświadczenia bot radzi sobie z prostymi sprawami, jak lokalizacja paczki po numerze.

Na WhatsApp (500 190 500) rozmowa wygląda tak samo jak na czacie. Piszesz, bot odpowiada, a jeśli trzeba, przejmuje konsultant. Nie musisz otwierać przeglądarki.

Infolinia DPD. Numery i godziny pracy

Pod 801 400 373 dodzwonisz się do BOK w sprawach przesyłek krajowych i międzynarodowych. Numer jest płatny zgodnie z taryfą Twojego operatora. Z komórek bywa droższy niż ze stacjonarnego.

Tańsza opcja: numer stacjonarny 22 577 55 55. Koszt jak za zwykłe połączenie warszawskie. Wielu klientów wpisuje ten numer w Google właśnie dlatego, że jest tańszy przy dzwonieniu z komórki. Oba numery łączą z tym samym BOK.

Śledzenie przesyłki DPD

Na stronie dpd.com/pl wpisujesz numer przesyłki w pole Track & Trace. Od razu widzisz datę nadania, punkt sortowania, planowaną godzinę dostawy i całą historię zmian statusu.

DPD wysyła powiadomienia przez SMS i e-mail (usługa DPD Predict). Dostaniesz wiadomość z przewidywanym oknem dostawy, zwykle 1-godzinnym. Jeśli termin Ci nie pasuje, przez ten sam link przekierujesz paczkę do punktu DPD Pickup albo na inny adres.

Połowa telefonów na infolinię DPD dotyczy pytania „gdzie jest moja paczka". Tracker załatwia to w 10 sekund bez czekania na konsultanta.

Reklamacja przesyłki w DPD

DPD przyjmuje reklamacje przez formularz online, e-mailem na dpd@dpd.com.pl i pisemnie na adres siedziby. Formularz jest najszybszy, bo system od razu nadaje numer sprawy i wysyła potwierdzenie.

1. Zbierz numer przesyłki, zdjęcia uszkodzeń (opakowanie i zawartość), protokół szkody podpisany przy kurierze i dokument potwierdzający wartość towaru.
2. Wypełnij formularz na stronie DPD lub wyślij komplet dokumentów mailem. W temacie wiadomości podaj numer przesyłki.
3. DPD ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji krajowej. Przy przesyłkach międzynarodowych termin to 3 miesiące (konwencja CMR).

Protokół szkody sporządź przy odbiorze, zanim kurier odjedzie. Brak protokołu nie zamyka drogi do reklamacji, ale znacznie utrudnia sprawę. Wiemy to z praktyki, nie z regulaminu.

DPD Pickup. Punkty nadawcze i automaty paczkowe

Ponad 9 000 punktów Pickup i 3 500 automatów paczkowych w całej Polsce. Wyszukiwarka na dpd.com/pl → DPD Pickup pokaże najbliższe lokalizacje po wpisaniu kodu pocztowego lub adresu.

Przez punkt Pickup nadasz paczkę bez zamawiania kuriera. Drukujesz etykietę na nadaj.dpd.com.pl, naklejasz na przesyłkę i zostawiasz w punkcie. Odbiór przez kuriera DPD zwykle tego samego dnia.

E-mail i adresy kontaktowe DPD

Główny adres mailowy: dpd@dpd.com.pl. Odpowiedzi przychodzą w ciągu 1-2 dni roboczych. Dołącz numer przesyłki, bo bez niego konsultant nie znajdzie sprawy w systemie.

DPD udostępnia też adresy działowe:

• cc@dpd.com.pl: Biuro Obsługi Klienta (Customer Care)
• zlecenia@dpd.com.pl: zlecenia odbiorów i dyspozycje kurierskie

Siedziba DPD Polska: ul. Mineralna 5, 02-274 Warszawa. Reklamację pisemną wyślesz na ten adres, ale formularz online jest szybszy o kilka dni.

Najczęstsze pytania