Zobacz najpopularniejsze porady
Targos.pl - wszystko czego potrzebujesz aby prowadzić skuteczny e‑biznes

GLS kontakt Polska. Infolinia, ParcelShop i śledzenie paczki

Kontakt

Infolinia GLS: 46 814 82 20 (pn-pt 7:00-19:00, sob 7:00-15:00). E-mail: gls@gls-poland.com. Numery, adresy, LiveChat, reklamacja krok po kroku i mapa 4500 punktów Szybka Paczka.

Infolinia GLS. Numer i godziny pracy

☎

Infolinia GLS Poland

46 814 82 20
Pn-Pt 7:00-19:00 · Sob 7:00-15:00 · Nd nieczynne

Numer działa z telefonów stacjonarnych i komórkowych. Koszt połączenia zależy od operatora. Przygotuj numer Track ID paczki, bo konsultant poprosi o niego na samym początku rozmowy.

12 godzin dziennie w tygodniu, sobota do 15:00. Dla porównania: Raben odbiera telefony tylko do 16:00, DPD zamyka linię o 18:00. Sobotnia obsługa to rzadkość wśród kurierów. Z naszych obserwacji większość dzwoniących pyta o status paczki. Szybciej to sprawdzisz w trackerze online.

Szybka Paczka i punkty ParcelShop

GLS prowadzi w Polsce sieć ok. 4500 punktów Szybka Paczka (ParcelShop). To sklepy, kioski i punkty usługowe, w których nadasz lub odbierzesz paczkę bez umawiania kuriera. Każdy punkt działa co najmniej od 10:00 do 17:00, część jest otwarta do wieczora i w weekendy.

Mapę najbliższych punktów znajdziesz na gls-group.com w sekcji Szybka Paczka. Filtr pozwala wybrać godziny otwarcia, weekend i typ placówki. 4500 punktów to mniej niż InPost (20 000+ paczkomatów), ale FedEx czy Raben nie mają sieci OOH w ogóle, więc GLS wypada tu dobrze.

Śledzenie przesyłki GLS

Uwaga

Numer śledzenia GLS (Track ID) różni się od numeru nadania u brokera kurierskiego. Broker przekazuje Track ID GLS po wygenerowaniu listu przewozowego.

Status paczki sprawdzisz na stronie gls-group.com/PL/pl/sledzenie-paczek. Wpisujesz Track ID i dostajesz listę zdarzeń od nadania do doręczenia.

GLS ma też śledzenie na żywo, czyli Live Tracking. Gdy kurier rozpoczyna trasę i zostaje mu 20 lub mniej przystanków, dostaniesz e-mail z linkiem do mapy. Widzisz pozycję kierowcy i szacowany czas dostawy z dokładnością do 15 minut. Bez instalowania aplikacji, działa w przeglądarce na telefonie i komputerze.

Aplikacja myGLS (Android, iOS) pokazuje te same dane. Oprócz śledzenia pozwala przekierować paczkę do punktu ParcelShop, co przydaje się gdy nie będziesz w domu.

E-mail, formularz i czat

Główny adres e-mail GLS Poland: gls@gls-poland.com. Drugi adres, office@gls-poland.com, trafia bezpośrednio do biura w Głuchowie. Sprawdziliśmy oba: odpowiedź przyszła po jednym dniu roboczym. W mailu podaj numer Track ID, bo bez niego konsultant nie namierzy paczki.

Na stronie gls-group.com/PL/pl/gls-kontakt jest formularz kontaktowy z listą tematów (pytanie od odbiorcy, reklamacja, zostań partnerem ParcelShop). Limit wiadomości: 1020 znaków. Na tej samej stronie działa LiveChat, który uruchomisz przyciskiem w prawym dolnym rogu.

Reklamacja w GLS. Jak zgłosić i ile trwa

Wskazówka

Protokół szkody spisz z kierowcą przy odbiorze. Brak protokołu nie blokuje reklamacji, ale bez niego trudniej udowodnić, że paczka została uszkodzona w transporcie.

GLS przyjmuje reklamacje przez formularz na stronie gls-group.com (zakładka „Reklamacje konsumenckie"), e-mailem na gls@gls-poland.com lub pisemnie na adres siedziby w Głuchowie.

  1. Przygotuj numer Track ID, protokół szkody, zdjęcia uszkodzeń i dokument potwierdzający wartość zawartości (faktura, paragon).
  2. Wypełnij formularz reklamacyjny online lub wyślij zgłoszenie mailem. Opisz szkodę i dołącz załączniki.
  3. GLS rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni od zgłoszenia. W praktyce odpowiedzi przychodzą po 2-3 tygodniach.
  4. Pozytywna decyzja: przelew w ciągu 14 dni. Maksymalne odszkodowanie: 8,33 SDR za kilogram wagi brutto paczki (przesyłki krajowe).

Odrzucona reklamacja? Masz 14 dni na odwołanie. Wyślij je na ten sam adres e-mail z dodatkowymi dowodami.

Przekierowanie paczki GLS

Usługa FlexDeliveryService pozwala zmienić adres dostawy, wybrać doręczenie do sąsiada lub przekierować paczkę do punktu Szybka Paczka. Zmianę zgłaszasz przez link w mailu z powiadomieniem o dostawie albo w aplikacji myGLS. Sporo osób szuka tego w Google, bo GLS nie reklamuje tej opcji zbyt głośno.

Z naszego doświadczenia: przekierowanie do ParcelShop działa szybciej niż zmiana adresu, bo kurier po prostu zostawia paczkę w punkcie zamiast jechać pod nowy adres.

Siedziba i dane firmy

General Logistics Systems Poland Sp. z o.o., ul. Tęczowa 10, Głuchowo, 62-052 Komorniki (powiat poznański). KRS: 0000005009, NIP: PL-785-15-61-831. W Polsce działa 51 depotów GLS.

GLS to osobna firma, nie mylić z PEKAES (obecnie Geodis). Osobne sieci, oddziały, infolinie. Często spotykamy to pytanie.

Planujesz wysyłkę opon przez GLS? — zasady pakowania, limity rozmiarów, progi wagowe, ceny orientacyjne i najczęstsze błędy opisujemy w osobnym poradniku: wysyłka opon GLS 2026.

Najczęstsze pytania

Czy infolinia GLS działa w sobotę?
Tak. Infolinia GLS jest czynna w soboty od 7:00 do 15:00. W niedziele i święta telefony nie są obsługiwane. Pilne sprawy zgłoś mailem na gls@gls-poland.com lub przez LiveChat na stronie GLS.
Jak sprawdzić, gdzie jest paczka GLS?
Wejdź na gls-group.com/PL/pl/sledzenie-paczek i wpisz numer Track ID. System pokaże aktualny status przesyłki. Gdy kurier jest w trasie i zostało mu 20 przystanków, otrzymasz link do śledzenia na żywo z mapą i szacowanym czasem dostawy.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji w GLS?
Do 30 dni od daty zgłoszenia. Większość odpowiedzi przychodzi po 2-3 tygodniach. Po pozytywnej decyzji przelew wpływa w ciągu 14 dni.
Czy mogę nadać paczkę GLS bez umowy?
Osoby prywatne i firmy bez umowy z GLS nadają paczki przez brokerów kurierskich, np. na znajdzkuriera.pl, TanioWysylaj.pl lub ApikUriera.pl. Broker wystawia list przewozowy GLS, a kurier przyjeżdża pod wskazany adres. Drugą opcją jest nadanie w punkcie Szybka Paczka.

Wyceń przesyłkę GLS

Porównaj ceny GLS z innymi kurierami w jednym miejscu

Sprawdź cenę
Kontakt z innymi firmami kurierskimi
Kontakt DHL Kontakt DPD Kontakt InPost Kontakt FedEx Kontakt UPS Kontakt Raben