InPost kontakt 2026. Infolinia, Paczkomat i reklamacja przesyłki

Infolinia InPost: 746 100 100 (pn-pt 8:00-20:00, sob 8:00-16:00). Czat w aplikacji InPost Mobile, formularz reklamacyjny, mapa ponad 25 700 Paczkomatów. Wszystkie aktualne numery i adresy zebraliśmy na tej stronie.

Numer telefonu InPost. Infolinia i godziny pracy

Pod 746 100 100 dodzwonisz się do konsultanta zarówno z komórki, jak i z telefonu stacjonarnego. Koszt połączenia zależy od Twojego operatora. Numer obsługuje wszystkie sprawy: przesyłki z Paczkomatu, kurierskie, problemy techniczne z automatami.

Godziny pracy infolinii: poniedziałek-piątek 8:00-20:00, sobota 8:00-16:00. W niedziele i święta telefony milczą. To 12 godzin dziennie w tygodniu roboczym. Dla porównania: DHL też odbiera do 20:00, ale FedEx kończy już o 17:00.

W godzinach szczytu (12:00-14:00 w dni robocze) czas oczekiwania na połączenie potrafi przekroczyć 10 minut. Sprawdziliśmy to kilkukrotnie. Szybciej jest napisać na czacie w aplikacji.

Jak napisać do InPost. Email, formularz i czat

Do wyboru masz trzy kanały pisemne: e-mail, formularz na stronie i czat w aplikacji. Który wybrać, zależy od rodzaju sprawy.

Adres e-mail: kontakt@inpost.pl. Odpowiedzi przychodzą w ciągu 1-3 dni roboczych. Do wiadomości dołącz numer przesyłki (24 znaki). Bez niego konsultant poprosi o uzupełnienie i cała wymiana wydłuża się o kolejne 2-3 dni.

Formularz kontaktowy na inpost.pl/pomoc zbiera Twoje dane, kategorię problemu i opis. System nadaje numer zgłoszenia od razu po wysłaniu. Formularz przyda się, gdy musisz załączyć pliki: skan, zdjęcie uszkodzenia, PDF z fakturą.

Czat startuje od bota, który rozpoznaje numer przesyłki i odpowiada na typowe pytania. Bardziej złożone tematy (reklamacja, zwrot pieniędzy, problem z fakturą) bot przekierowuje do żywego konsultanta. Z naszego doświadczenia: na czacie odpowiedź przychodzi szybciej niż na infolinii, szczególnie w poniedziałki rano.

InPost ma też profile na Facebooku, Instagramie i X (dawniej Twitter). Możesz tam zadać pytanie ogólne, ale reklamacji przez social media nie załatwisz. Do konkretnych spraw lepiej czat w aplikacji albo formularz.

Reklamacja przesyłki InPost. Krok po kroku

Paczka nie dotarła, przyszła uszkodzona albo brakuje zawartości? Reklamację InPost złożysz przez formularz na inpost.pl/reklamacje, w aplikacji InPost Mobile albo listownie na adres siedziby w Krakowie.

Jak to wygląda w praktyce:

1. Zbierz numer przesyłki (24 znaki) i opis problemu. Przy uszkodzeniu towaru zrób zdjęcia opakowania i zawartości, zanim cokolwiek wyrzucisz. Przygotuj dokument potwierdzający wartość: faktura, paragon lub potwierdzenie zamówienia.
2. Wejdź na inpost.pl/reklamacje lub otwórz aplikację InPost Mobile. Wybierz typ: paczka z paczkomatu, przesyłka kurierska lub problem z fakturą. Załącz zdjęcia i dokumenty.
3. InPost potwierdza przyjęcie reklamacji mailem i nadaje numer sprawy. Rozpatrzenie trwa do 30 dni. W praktyce odpowiedzi przychodzą po 7-14 dniach, ale w grudniu i styczniu bywa dłużej.
4. Pozytywna decyzja oznacza przelew na konto w ciągu 14 dni roboczych. Kwota odszkodowania jest ograniczona do zadeklarowanej wartości przesyłki.

InPost odrzucił reklamację? Masz 14 dni na odwołanie. Dołącz dodatkowe dowody i wyślij mailem na kontakt@inpost.pl z numerem sprawy w temacie. Odwołania z nowymi zdjęciami lub opinią rzeczoznawcy mają większe szanse na pozytywne rozpatrzenie.

Paczkomat InPost. Znajdź najbliższy automat

Ponad 25 700 Paczkomatów w Polsce i co miesiąc przybywa kilkadziesiąt nowych. Żaden inny operator automatów paczkowych nie ma takiej sieci.

Najbliższy Paczkomat znajdziesz na inpost.pl/znajdz-paczkomat. Wpisz adres, kod pocztowy lub nazwę miejscowości. Mapa pokazuje lokalizacje z adresami, godzinami dostępności i informacją o wolnych skrytkach. W aplikacji InPost Mobile mapa działa tak samo, a przy tym korzysta z GPS telefonu.

Paczkomat nie działa, skrytka się zacięła albo ekran jest ciemny? Awarię zgłosisz telefonicznie (746 100 100) lub przez formularz na inpost.pl/pomoc. Zgłoszenie trafia do serwisu technicznego. Przy awarii paczkomatu InPost automatycznie przedłuża termin odbioru, więc przesyłka nie przepadnie.

Paczka nie mieści się w skrytce? InPost przekierowuje ją do najbliższego PaczkoPunktu (punkt partnerski, np. Żabka, stacja Orlen). Dostaniesz SMS z nowym adresem odbioru.

Aplikacja InPost Mobile. Co możesz w niej zrobić

Aplikacja InPost Mobile (iOS i Android) zastępuje telefon, formularz i wizytę w punkcie. Pobierzesz ją za darmo z App Store i Google Play.

Paczki pojawiają się na liście automatycznie po powiązaniu numeru telefonu z kontem. Nie wpisujesz żadnych numerów. Powiadomienia push informują o każdej zmianie statusu: nadana, w sortowni, gotowa do odbioru.

Nadanie paczki przez aplikację to kilka kliknięć. Opłacasz przesyłkę, dostajesz kod nadania i wkładasz paczkę do Paczkomatu. Bez drukowania etykiety. Skrytkę otwierasz telefonem (NFC) albo kodem QR, bez wpisywania 6-cyfrowego PIN-u na klawiaturze automatu.

Z aplikacji możesz też przekierować paczkę na inny Paczkomat lub pod adres domowy, dopóki przesyłka nie dotarła do pierwotnie wybranego automatu. Reklamację zgłosisz bezpośrednio ze zdjęciami i dokumentami.

Z naszych obserwacji: osoby z aplikacją rzadziej dzwonią na infolinię. Większość spraw załatwiają same w 2-3 minuty. Aplikacja przechowuje też historię przesyłek, elektroniczne dowody nadania i paragony.

Kontakt w sprawie zwrotu lub zagubionej paczki

Przesyłka nie dotarła do Paczkomatu, a minęło 5 dni roboczych od nadania? Zgłoś to od razu. Zadzwoń na 746 100 100 lub napisz na czacie w aplikacji, podaj numer przesyłki. Konsultant zlokalizuje paczkę w systemie i poinformuje Cię o jej statusie.

Zwrot do sklepu internetowego przez InPost? To sprawa między Tobą a sklepem, nie między Tobą a InPost. Wiele sklepów (np. H&M) generuje etykietę zwrotną w panelu zamówień. Skanujesz ją w aplikacji, wkładasz paczkę do Paczkomatu i gotowe.

Zagubiona paczka, za którą nikt nie odpowiada? Złóż reklamację (patrz sekcja wyżej). InPost prowadzi magazyn przesyłek nieodebranych i nierozpoznanych. Zdarza się, że paczka odnajdzie się po kilku dniach. W grudniu i koło Black Friday bywa z tym gorzej, bo centra sortownicze pracują wtedy na pełnych obrotach.

Siedziba InPost do korespondencji: InPost Sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków. Pisemne reklamacje i odwołania kieruj na ten adres z dopiskiem „Dział Reklamacji".

FAQ. Najczęstsze pytania o InPost

Źródła: inpost.pl, inpost.pl/pomoc