DHL kontakt. Telefon, śledzenie przesyłki i reklamacja

DHL infolinia dla paczek krajowych: 42 6 345 345 (pn-pt 7:00-20:00, sob 8:00-16:00). Przesyłki międzynarodowe obsługuje osobna linia Express: 42 63 45 100. Dwa oddziały, dwa numery, dwa trackery. Trzeba wiedzieć, pod który dzwonić.

Infolinia DHL Parcel i DHL Express

DHL Parcel obsługuje paczki krajowe nadawane przez dhl24.com.pl, automaty PaczkoPunkt i punkty DHL POP. DHL Express to przesyłki międzynarodowe, kurier door-to-door i dokumenty za granicę. Dwa osobne oddziały, osobne systemy, osobne infolinie.

Skąd wiedzieć, pod który numer telefonu DHL dzwonić? Sprawdziliśmy: numer przesyłki zaczynający się od cyfr (np. 6200...) to Parcel. Zaczyna się od liter (JVG, 3S) albo ma 10 cyfr bez spacji? Express.

Godziny pracy obu linii są różne. Parcel odbiera telefony do 20:00 i pracuje w soboty. Express kończy o 17:00, w weekendy cisza. W piątkowe popołudnie po 17:00 działa już tylko Parcel.

E-mail, czat i formularz kontaktowy DHL

Dwa adresy e-mail, bo dwa oddziały. Paczki krajowe: kontakt.pl@dhl.com. Przesyłki międzynarodowe: kontakt.int@dhl.com. Na odpowiedź czeka się 1-2 dni robocze. W grudniu i okolicach Black Friday bywa dłużej.

Czat online na dhlexpress.pl działa od poniedziałku do piątku, 8:00-17:00. Po godzinach zostaje wirtualny asystent, który radzi sobie ze statusami przesyłek i godzinami pracy oddziałów. Na WhatsApp (+48 732 141 010) konsultant Express odpowiada w tych samych godzinach co czat.

Formularz kontaktowy DHL Parcel znajdziesz na dhl24.com.pl w sekcji „Pomoc" (po zalogowaniu). Numer klienta nie jest wymagany, ale podaj numer przesyłki od razu, bo bez niego obsługa zgłoszenia ciągnie się dłużej.

Śledzenie przesyłki DHL

DHL Parcel: status przesyłki krajowej sprawdzisz na dhl24.com.pl. Wpisujesz numer listu przewozowego, klikasz „Śledź" i widzisz każdy punkt tranzytowy: odbiór, sortownia, kurier w trasie, doręczenie. Bez logowania.

DHL Express: przesyłki międzynarodowe śledzisz na dhl.com/pl-pl/home/sledzenie. Tam widzisz trasę paczki przez kraje tranzytowe, odprawę celną i planowaną datę dostawy. Też bez logowania.

Z naszych obserwacji: większość osób dzwoniących na infolinię DHL chce po prostu wiedzieć, gdzie jest paczka. Tracker daje tę informację w kilka sekund. W godzinach szczytu na połączenie z konsultantem czeka się 10-15 minut.

Reklamacja w DHL krok po kroku

Procedura reklamacji DHL w Parcel i Express różni się szczegółami, ale schemat jest ten sam:

1. Sprawdź przesyłkę przy kurierze. Widoczne uszkodzenia opisz w protokole szkody, zanim podpiszesz odbiór. Zrób zdjęcia kartonu i zawartości.
2. Zbierz dokumenty: numer listu przewozowego, protokół szkody, zdjęcia uszkodzeń, fakturę lub paragon potwierdzający wartość towaru.
3. Złóż reklamację online. DHL Parcel: formularz na dhl24.com.pl (sekcja „Reklamacje"). DHL Express: wyślij komplet dokumentów na kontakt.int@dhl.com z dopiskiem „Reklamacja" w temacie.
4. Czekaj na decyzję. Termin ustawowy to 30 dni dla przesyłek krajowych. Przesyłki międzynarodowe objęte konwencją CMR rozpatruje DHL do 90 dni.
5. Wypłata odszkodowania trafia przelewem w ciągu 14 dni od pozytywnej decyzji. Górny limit to 500 zł za paczkę krajową (DHL Parcel) lub 8,33 SDR za kilogram wagi brutto (Express, konwencja CMR).

DHL odrzucił reklamację? Masz 14 dni na odwołanie. Dołącz nowe dowody (np. opinię rzeczoznawcy, dodatkowe zdjęcia) i wyślij na ten sam adres e-mail.

Zmiana adresu dostawy DHL

DHL Parcel pozwala na przekierowanie paczki na inny adres lub do automatu PaczkoPunkt. Opcja jest w aplikacji „Mój DHL" i na dhl24.com.pl po wpisaniu numeru przesyłki. Bezpłatna, dopóki paczka nie trafiła na pojazd dostawczy.

W Express samoobsługowej zmiany adresu dostawy nie ma. Trzeba zadzwonić pod 42 63 45 100 albo napisać na czacie na dhlexpress.pl. Po załadunku paczki na trasę zmiana już nie wchodzi w grę.

Wiele osób szuka przekierowania paczki DHL, bo po prostu nie ma ich w domu między 8:00 a 18:00. Przekierowanie do automatu załatwia sprawę bez dzwonienia na infolinię. Sprawdziliśmy: w aplikacji „Mój DHL" zajmuje to dosłownie minutę.

Najczęstsze pytania