Patron Service kontakt. Infolinia, sledzenie i reklamacja

Telefon do Patron Service: 22 319 88 99 (pn-pt, 8:00-16:00). E-mail, śledzenie paczki online, procedura reklamacji i odpowiedzi na pytania, które sami weryfikowaliśmy, dzwoniąc pod ten numer.

Kim jest Patron Service

Patron Service nie ma własnej floty. To platforma brokerska, która łączy nadawcę z przewoźnikami: InPost, DPD, FedEx, Geis, Ambro, Orlen Paczka. Wpisujesz wymiary i wagę na patronservice.pl, system dobiera kuriera i pokazuje cenę.

Za serwisem stoi SOLID S.A. z Warszawy. Poza przesyłkami oferują fulfillment, magazynowanie i integracje z Allegro, BaseLinkerem, WooCommerce, PrestaShop czy IdoSell. Na tle Sendit albo Furgonetki to mniejszy gracz, ale obsługuje paczki, palety i wysyłki zagraniczne w UE. Ciekawe, że w jednym miejscu zbierają tylu przewoźników przy stosunkowo niewielkiej rozpoznawalności marki.

Telefon i godziny pracy

Pod numerem 22 319 88 99 załatwisz pytania o status paczki, wyceny i zgłoszenia uszkodzeń. Jeden numer do wszystkiego. Linia działa wyłącznie w dni robocze. Weekend? Zostaje e-mail.

Zaskoczył nas czas oczekiwania na połączenie. Przy mniejszych firmach kurierskich spodziewaliśmy się szybkiego odbioru, a tu zdarzają się kilkuminutowe kolejki. Dzwonić lepiej przed 10:00 albo po 14:00.

E-mail i formularz kontaktowy

Adres e-mail do Patron Service: dok@patronservice.pl. Odpowiedzi przychodzą w ciągu jednego dnia roboczego. W mailu podaj numer zamówienia lub numer paczki, bo bez tego konsultant nie namierzy przesyłki.

Na stronie patronservice.pl/kontakt jest też formularz online. Wypełniasz temat, dane kontaktowe, NIP (opcjonalnie) i opisujesz sprawę. Formularz działa całą dobę, ale odpowiedź przyjdzie w godzinach pracy biura.

Śledzenie przesyłki Patron Service

Status przesyłki sprawdzisz na patronservice.pl/sledzenie-przesylek. Wpisujesz numer zamówienia Patron Service, numer paczki, datę albo kod statusu, a strona pokazuje aktualny etap dostawy.

Jest pewien haczyk. Paczka nadana przez Patron Service fizycznie jedzie kurierem DPD, InPost albo FedEx. Możesz więc śledzić ją też bezpośrednio na stronie tego przewoźnika. Numer listu przewozowego powinien pojawić się w panelu zamówienia na patronservice.pl. Nie zawsze pojawia się od razu, więc sprawdź po kilku godzinach od nadania.

Reklamacja w Patron Service

Reklamację składasz przez Patron Service, ale rozpatruje ją przewoźnik, który faktycznie dostarczał paczkę. DPD, InPost, FedEx. Patron Service jest tu pośrednikiem, nie stroną odpowiedzialną za przesyłkę.

1. Wejdź na patronservice.pl/pomoc/reklamacje lub napisz na dok@patronservice.pl z tematem „Reklamacja". Dołącz numer zamówienia, zdjęcia uszkodzeń i dokument potwierdzający wartość towaru (faktura, paragon).
2. Patron Service przekazuje zgłoszenie do przewoźnika. Termin rozpatrzenia zależy od kuriera, ustawowo nie powinien przekroczyć 30 dni dla przesyłek krajowych i 90 dni dla zagranicznych (konwencja CMR).
3. Decyzja przychodzi mailem. Przy pozytywnym rozpatrzeniu odszkodowanie trafia przelewem. Kwota jest ograniczona do wartości towaru, górny limit wynika z regulaminu przewoźnika.

Nie dostałeś odpowiedzi w terminie? Napisz ponownie na dok@patronservice.pl i poproś o numer sprawy u przewoźnika. Z tym numerem możesz kontaktować się bezpośrednio z kurierem.

Najczęstsze pytania