Empik: zwrot towaru ze sklepu i marketplace. Procedura, adres, terminy [2026]

Na zwrot produktów z Empiku masz 14 dni od odbioru paczki. Standardowe 14 dni, jak wszędzie. Problem w tym, że Empik to sklep własny i platforma marketplace z tysiącami zewnętrznych sprzedawców w jednym. Kupujesz w jednym koszyku, ale procedury zwrotu są dwie. Inny formularz, inny adres, inny czas oczekiwania na pieniądze.

Zwrot produktów z Empik.com (sklep własny)

Jak rozpoznać, że produkt sprzedaje sam Empik? Na karcie produktu i w mailu z potwierdzeniem zobaczysz „sprzedaje i wysyła Empik". Taki towar zwracasz bezpośrednio do ich magazynu. Masz na to 14 dni od daty odbioru przesyłki. Liczy się dzień doręczenia, nie zamówienia.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy składasz na stronie empik.com/zwroty. Logujesz się, zaznaczasz produkty do zwrotu i drukujesz formularz. Empik przyjmuje zwroty w oryginalnym lub zastępczym opakowaniu, byle towar dotarł w stanie nienaruszonym. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz sam.

Sprawdziliśmy: formularz na empik.com działa też bez konta, pod warunkiem że podasz numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie. Przydaje się, gdy kupowałeś jako gość.

Zwrot od sprzedawcy z Empik Marketplace

Na Empik Marketplace działa kilka tysięcy sprzedawców. Płacisz przez koszyk Empiku, więc wygląda to jak jeden sklep. Ale paczkę wysyła zewnętrzna firma i to ona odpowiada za zwrot.

Zwrot zgłaszasz przez „Moje zamówienia" na empik.com. Przy produkcie marketplace klikasz „Zwróć" i wypełniasz zgłoszenie. System przekazuje je do sprzedawcy, który ma 14 dni na odpowiedź. Adres zwrotu podaje sprzedawca, nie Empik. Bywa, że to magazyn w Polsce, ale zdarza się też adres w Chinach. Wtedy koszt wysyłki zwrotnej potrafi przekroczyć wartość produktu.

Zanim zamówisz na marketplace, zajrzyj w zakładkę „Informacje o sprzedawcy". Znajdziesz tam adres firmy, dane kontaktowe i oceny kupujących. Dzięki temu wiesz z góry, dokąd ewentualnie poleci paczka zwrotna.

Zwrot w salonie stacjonarnym Empik

Kupowałeś stacjonarnie? Zwracasz w tym samym salonie, z paragonem albo fakturą. Formalnie Empik nie musi przyjmować takich zwrotów (prawo konsumenta dotyczy zakupów na odległość), ale większość salonów robi to dobrowolnie. Standardowo 14 dni, towar nieużywany, w oryginalnym opakowaniu.

Zamówienia online też da się oddać w salonie, ale nie w każdym. Empik dopuszcza zwrot zamówień internetowych w wybranych punktach stacjonarnych. Listę znajdziesz na empik.com w zakładce „Pomoc". Zamówienia marketplace to osobna sprawa: te zawsze wracają do zewnętrznego sprzedawcy, nie do salonu Empik.

Jak zrobić zwrot online. 5 kroków

1. Zaloguj się na empik.com i wejdź w zakładkę „Moje zamówienia". Znajdź zamówienie z produktem do zwrotu.
2. Kliknij „Zwróć" przy wybranym produkcie. Zaznacz powód zwrotu (lista rozwijana) i wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
3. Wydrukuj formularz i włóż go do paczki. Zapakuj produkt tak, żeby nie uszkodził się w transporcie.
4. Zaadresuj paczkę na wskazany adres. Dla sklepu własnego Empik: ul. Marywilska 22, 03-228 Warszawa. Dla marketplace: adres podany przez sprzedawcę w potwierdzeniu zwrotu.
5. Nadaj przesyłkę kurierem lub w punkcie nadań. Zachowaj potwierdzenie nadania, bo bez niego trudno udowodnić, że paczka została wysłana.

Po złożeniu oświadczenia online masz 14 dni na wysłanie towaru. Nie zdążysz? Tracisz prawo do zwrotu.

Ile czekasz na zwrot pieniędzy

Przy sklepie własnym Empik.com sprawa jest prosta: 14 dni ustawowych, realnie 5-10 dni roboczych. Przy marketplace bywa różnie. Sprzedawca najpierw odbiera paczkę, sprawdza stan towaru, dopiero potem zleca zwrot przez system płatności Empiku. Zdarza się, że od nadania do przelewu mija 3 tygodnie.

Masz Empik Premium z darmową dostawą? Empik zwraca cenę produktu, ale nie dopłaca za różnicę w kosztach dostawy. Sama subskrypcja Premium to osobna opłata i nie da się jej odzyskać przy zwrocie pojedynczego towaru.

Najczęstsze pytania