Orsay: jak odesłać zamówienie. 14 dni, adres magazynu i zwrot pieniędzy [2026]

Stacjonarne sklepy Orsay w Polsce zamknęły się w 2022 roku, ale sklep internetowy orsay.pl działa i przyjmuje zamówienia. Na zwrot Orsay masz 14 dni od odebrania paczki. Towar odsyłasz do magazynu pod Wrocławiem, pieniądze wracają na konto w ciągu kolejnych dwóch tygodni. Poniżej adres, procedura i warunki, które realnie mają znaczenie.

Co się stało ze sklepami Orsay w Polsce

Orsay to niemiecka marka odzieżowa, obecna w Polsce od 1997 roku. Butiki stały w prawie każdej większej galerii handlowej. W 2022 roku właściciel ogłosił niewypłacalność i pozamykał wszystkie salony. Trochę szkoda, bo marka była rozpoznawalna i miała stałych klientów. W galeriach przegrała jednak z Sinsay, Reserved i Mohito, które rosły szybciej.

Sprawdziliśmy aktualny stan: orsay.pl przyjmuje zamówienia, wysyła paczki i obsługuje zwroty Orsay wyłącznie online. Wysyłka tylko na terenie Polski. W 2024 roku pojawił się pojedynczy salon franczyzowy w Bytomiu, ale to wyjątek. Reszta galerii handlowych się nie doczekała.

Adres do zwrotu Orsay i magazyn

Paczki zwrotne wysyłasz na adres firmy logistycznej GO! Express & Logistics we Wrocławiu. Pietrzykowice to miejscowość tuż obok, przy trasie na Kąty Wrocławskie.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem i nie nadawaj do Paczkomatu. Magazyn przyjmuje wyłącznie paczki kurierskie opłacone z góry. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz z własnej kieszeni. Przy tańszych produktach ta kwota (zwykle 15-20 zł) potrafi zjeść sporą część wartości zamówienia, dlatego warto zerknąć, u którego kuriera wyjdzie taniej.

Procedura zwrotu krok po kroku

1. Wejdź na orsay.pl/zwroty-online i zaloguj się na konto. Nie masz konta? Podaj numer zamówienia i adres e-mail.
2. Zaznacz produkty, które chcesz odesłać. Orsay nie wymaga podania powodu, choć formularz zapyta o przyczynę (opcjonalnie).
3. Zapakuj towar. Produkt musi być czysty, bez śladów noszenia, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Bielizna i stroje kąpielowe: tylko nienoszone.
4. Włóż do paczki etykietę z kodem kreskowym (tę z oryginalnej przesyłki). Brakuje etykiety? Dopisz numer zamówienia na kartce.
5. Nadaj paczkę na adres: Orsay.pl, GO! Express & Logistics, Smolecka 5, 55-080 Pietrzykowice. Przesyłkę opłacasz samodzielnie.

Cała procedura to dosłownie 10 minut. Z naszego doświadczenia najczęstszy błąd to wysyłka za pobraniem. Magazyn takiej paczki nie przyjmie i wróci do nadawcy. Podwójny koszt i strata tygodnia.

Termin i zwrot pieniędzy z Orsay

Na odesłanie towaru masz 14 dni kalendarzowych od daty odebrania paczki. Termin liczy się od dnia doręczenia, nie od złożenia zamówienia. Weekendy i święta wliczają się do tych 14 dni.

Pieniądze wracają na konto bankowe w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. W realnym obrocie przelew pojawia się po 5-8 dniach roboczych. To standardowy czas, porównywalny z H&M czy Mohito.

Orsay zwraca cenę produktu. Kosztu przesyłki zwrotnej nie odzyskasz. A koszty oryginalnej dostawy? Sklep oddaje równowartość najtańszego sposobu wysyłki. Wybrałeś droższą opcję, bo zależało Ci na czasie? Różnicę pokrywasz sam.

Wymiana na inny rozmiar nie wchodzi w grę. Orsay tego nie robi. Jedyna droga: odeślij towar, poczekaj na zwrot pieniędzy i złóż nowe zamówienie. Trochę uciążliwe, za to procedura sama w sobie jest prosta.

Kontakt z obsługą Orsay

Telefon +48 732 059 162 i e-mail info@orsay.pl to jedyne kanały kontaktu z Orsay w Polsce. Infolinia działa w dni robocze od 9:00 do 17:30. Po godzinach zostaw wiadomość, oddzwonią lub odpiszą mailem.

Czatu na żywo nie ma, kontakt przez social media też odpada. To mniej niż oferują H&M czy Sinsay, ale przy prostych sprawach (status zwrotu, pytanie o rozmiarówkę) e-mail załatwia temat w 1-2 dni robocze.

FAQ: najczęstsze pytania o zwrot w Orsay