Netia: zwrot sprzętu po rozwiązaniu umowy. Adres, termin i kary [2026]

Po rozwiązaniu umowy z Netią masz 14 dni na zwrot sprzętu: routera, dekodera TV lub modemu. Paczkę wysyłasz na adres magazynu centralnego w Mielcu: ul. Inwestorów 13, 39-300 Mielec (InterPhone Service). Salony Netii nie przyjmują sprzętu. Musisz wysłać paczką.

Jaki sprzęt musisz zwrócić do Netii

Netia udostępnia urządzenia na czas trwania umowy. Router Wi-Fi, dekoder telewizyjny, modem DSL, a w starszych umowach też ONT (terminal światłowodowy). Wszystko jest własnością operatora i wraca po zakończeniu umowy.

Do paczki dołącz to, co dostałeś razem ze sprzętem: zasilacz, kabel ethernet, pilot do dekodera, kabel HDMI. Brak pilota lub zasilacza? Netia naliczy opłatę za niekompletny zestaw. Sprawdziliśmy regulaminy: operator traktuje brakujące akcesoria jak brak zwrotu całego urządzenia. Brzmi absurdalnie, ale tak to działa.

Od 2023 roku Netia działa w Grupie Polsat Plus (wcześniej Cyfrowy Polsat). Adres magazynu, termin 14 dni i formularz po przejęciu się nie zmieniły. BOK to inna sprawa: część klientów obsługuje teraz Polsat Box Go i infolinia Polsat. A zwroty sprzętu Netii? Nadal Mielec.

Termin zwrotu po rozwiązaniu umowy

14 dni od zakończenia umowy. Termin biegnie od daty faktycznego rozwiązania, nie od dnia złożenia wypowiedzenia. Wypowiedziałeś umowę z miesięcznym okresem? Sprzęt odsyłasz po upływie tego miesiąca, nie wcześniej.

Bywa, że Netia dzwoni z przypomnieniem o zwrocie. Bywa też, że nie dzwoni wcale, a po 30-40 dniach nalicza karę. Nie czekaj na telefon. Data końca umowy jest w piśmie rozwiązującym, pilnuj jej sam.

Jak odesłać sprzęt do Netii krok po kroku

Bez wizyty w salonie, bez logowania do panelu. Cztery kroki:

1. Sprawdź datę zakończenia umowy w piśmie wypowiadającym lub w ostatniej fakturze. Od tego dnia liczy się 14-dniowy termin na zwrot sprzętu do Netii.
2. Zapakuj urządzenia ze wszystkimi akcesoriami (zasilacz, pilot, kable). Użyj kartonu z wyściółką: folia bąbelkowa, papier. Router bez zabezpieczenia potrafi się uszkodzić w transporcie, a wtedy reklamacja leży po twojej stronie.
3. Dołącz do paczki kartkę z danymi: imię i nazwisko, numer klienta Netia (znajdziesz na fakturze), numer telefonu kontaktowego. Bez tych danych magazyn nie dopasuje przesyłki do konta.
4. Nadaj paczkę na adres: InterPhone Service Sp. z o.o., ul. Inwestorów 13, 39-300 Mielec. Zachowaj potwierdzenie nadania.

Koszt przesyłki pokrywa klient. Darmowej etykiety zwrotnej nie ma. Paczkę nadasz przez Pocztę Polską, DPD, InPost czy DHL. Przez brokera kurierskiego paczka kosztuje niewiele, więc nie jest to duży wydatek.

Adres do wysyłki sprzętu Netia

Jedyny adres do zwrotów sprzętu Netia w Polsce. Routery, dekodery, modemy, terminale ONT. Nie wysyłaj paczki do siedziby Netii w Warszawie ani do salonu. Wszystko idzie do Mielca.

Na paczce wpisz odbiorcę „InterPhone Service Sp. z o.o." z dopiskiem „zwrot sprzętu Netia" i numerem klienta. Z naszego doświadczenia: paczki bez numeru klienta wracają do nadawcy albo zalegają w magazynie tygodniami. Szkoda czasu i pieniędzy na powtórne nadanie.

Co grozi za niezwrócenie sprzętu

Kara finansowa. Netia nalicza opłatę za każde niezwrócone urządzenie, a kwoty potrafią zaskoczyć. Typowe stawki z regulaminów:

• Router Wi-Fi: 200-350 zł
• Dekoder TV: 250-400 zł
• Modem DSL / ONT: 150-300 zł

Razem potrafi to być 500-700 zł za dwa urządzenia. Sporo. Opłata pojawia się na ostatniej fakturze lub na osobnym wezwaniu do zapłaty, a po kilku miesiącach Netia przekazuje sprawę do windykacji.

Sprzęt dotarł do Mielca po terminie? Operator zwykle cofa naliczenie kary, ale musisz sam zadzwonić na BOK i udowodnić, że paczka została nadana w terminie. Dlatego potwierdzenie nadania trzymaj minimum 3 miesiące.

Najczęstsze pytania o zwrot sprzętu do Netii