Zwrot towaru do OBI. Bezterminowo w sklepie, 14 dni online [2026]

OBI przyjmuje zwrot towaru bez limitu czasowego w sklepach stacjonarnych. Przynosisz produkt z paragonem, oddajesz na stanowisku obsługi klienta i dostajesz pieniądze. Przy zakupach przez obi.pl masz standardowe 14 dni na odstąpienie od umowy.

Bezterminowy zwrot w OBI. Jak to działa?

Farbę kupioną w marcu zwrócisz w sierpniu. Wiertarkę z maja oddasz w październiku. Regulamin OBI mówi wprost o bezterminowym prawie do zwrotu produktów ze sklepów stacjonarnych. Ale jest kilka wymogów.

Produkt musi być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu. OBI sprawdza, czy towar nadaje się do dalszej sprzedaży. Otwarte opakowanie? Ślady montażu? Porysowana obudowa? Odmówią przyjęcia. Sprawdziliśmy to osobiście: zwrot zamkniętej puszki farby po 4 miesiącach przeszedł bez problemu. Otwartej po tygodniu, nawet pełnej, już nie.

Do zwrotu potrzebujesz oryginalnego dowodu zakupu: paragonu, faktury papierowej albo wydruku faktury elektronicznej. Bez dowodu zakupu pracownik nie przyjmie towaru. Wyciąg z karty płatniczej w OBI nie wystarczy, bo potrzebna jest identyfikacja konkretnego produktu.

Zwrot zakupów online z OBI. 14 dni krok po kroku

Kupiłeś przez obi.pl i towar nie spełnia oczekiwań? Masz 14 dni od daty odbioru przesyłki na zgłoszenie zwrotu. Liczy się dzień dostawy, nie data zamówienia.

1. Pobierz formularz odstąpienia od umowy ze strony obi.pl (sekcja „Zwroty i reklamacje"). Wypełnij go, wpisując numer zamówienia i dane kontaktowe.
2. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie razem z wypełnionym formularzem. Zabezpiecz paczkę tak, żeby towar nie uszkodził się podczas transportu.
3. Wyślij paczkę na adres magazynu wskazany na formularzu zwrotu. Możesz też oddać zamówienie internetowe w dowolnym sklepie stacjonarnym OBI.
4. OBI potwierdza przyjęcie zwrotu i przelewa pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Po złożeniu oświadczenia masz jeszcze 14 dni na fizyczne odesłanie towaru. Łącznie do 28 dni od odbioru paczki na zamknięcie sprawy. Nie musisz się spieszyć, ale też nie odkładaj.

Czego nie zwrócisz w OBI

OBI wyklucza ze zwrotów więcej kategorii niż Castorama czy Leroy Merlin.

• Farby z mieszalnika (kolorowane na zamówienie)
• Towary cięte z metra: deski, listwy, wykładziny, tkaniny
• Żywe rośliny i sadzonki
• Produkty przecenione i z wyprzedaży
• Baseny, jacuzzi, klimatyzatory, wentylatory. Ta kategoria zaskakuje, bo OBI traktuje je jako „sezonowe" i nie przyjmuje zwrotów.
• Towary po terminie ważności
• Produkty wykonane na zamówienie klienta

Z naszego doświadczenia pracownicy OBI bywają bardziej restrykcyjni niż sam regulamin. Produkt rozpakowany „tylko do sprawdzenia"? Potrafią odmówić. Otwieraj opakowania ostrożnie i zachowuj wszystkie elementy razem z foliami i wkładkami styropianowymi.

Kontakt i infolinia OBI

Przy pytaniach o konkretny zwrot lepiej iść bezpośrednio do stanowiska obsługi klienta w markecie. Każdy sklep OBI ma takie stanowisko zaraz przy wejściu lub kasach. Infolinia 800 624 624 jest bezpłatna, ale w sezonie remontowym (marzec-czerwiec) poczekasz kilkanaście minut.

Przy zwrotach online sprawniej działa kontakt przez formularz na obi.pl. Odpowiedź przychodzi w ciągu 1-2 dni roboczych, czyli szybciej niż przez telefon w godzinach szczytu.

Zwrot pieniędzy z OBI. Ile czekasz?

W sklepie stacjonarnym pieniądze wracają od ręki. Płaciłeś gotówką? Gotówka na rękę. Kartą? Zwrot na tę samą kartę. Terminal przetwarza operację natychmiast, czas księgowania przez bank to 1-3 dni robocze.

Przy zwrocie zakupów online OBI ma 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na oddanie pieniędzy. Sklep może wstrzymać przelew do czasu, aż paczka dotrze do magazynu albo aż wyślesz potwierdzenie nadania. Zachowaj dowód nadania.

Pieniądze wracają tą samą metodą płatności. Raty? Rozliczenie przechodzi przez bank kredytujący, więc potrwa dłużej niż przy karcie czy BLIKu.

OBI a Castorama i Leroy Merlin. Porównanie zwrotów

Wszystkie trzy sieci mają bezterminowy zwrot w sklepach stacjonarnych. Ale w szczegółach różnią się sporo. OBI wymaga paragonu lub faktury. Castorama akceptuje wyciąg z karty. Leroy Merlin daje 365 dni, nie bezterminowo. OBI ma też najdłuższą listę wyłączeń z trzech sieci.

Online zasady te same u wszystkich: 14 dni na odstąpienie, kupujący płaci za przesyłkę zwrotną. Jeden plus dla OBI: zamówienie internetowe możesz oddać w dowolnym sklepie stacjonarnym. Nie trzeba pakować paczki i szukać kuriera.

Najczęstsze pytania o zwroty w OBI

Źródła: obi.pl, kb.pl, muratordom.pl