Avans: zwrot towaru krok po kroku. Adres, formularz i pieniądze [2026]

Zwrot towaru do Avans zgłaszasz w ciągu 14 dni od odebrania paczki. Avans działa wyłącznie jako sklep internetowy (avans.pl) i należy do grupy TERG S.A., czyli tego samego właściciela co Media Expert. Paczkę zwrotną wysyłasz do centrum dystrybucji w Łodzi.

Ile masz czasu na zwrot do Avans

Ustawowe 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki. Termin liczy się od dnia, w którym kurier dostarczył paczkę pod Twój adres. Wystarczy, że w ciągu tych 14 dni wyślesz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie musisz od razu nadawać paczki zwrotnej.

Po wysłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. To dwa osobne terminy i wiele osób je myli. Oświadczenie możesz złożyć ostatniego dnia, a paczkę nadać dwa tygodnie później. Sklep nie ma prawa odmówić.

Avans nie wydłuża standardowego terminu 14 dni. Dla porównania: Bonprix daje 100 dni na zwrot, a sklepy z grupy LPP (Sinsay, Mohito, Reserved) oferują 30 dni. Avans trzyma się ustawowego minimum.

Zwrot towaru do Avans krok po kroku

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy na stronie avans.pl/withdraws. Podajesz numer zamówienia i wybierasz produkty do zwrotu. Avans wyśle na Twój e-mail etykietę adresową i wypełnione oświadczenie do wydruku.
2. Wydrukuj oświadczenie i etykietę. Oświadczenie włóż do paczki razem z towarem. Etykietę naklej na zewnątrz kartonu.
3. Zapakuj produkt. Towar musi być kompletny: kable, ładowarki, instrukcja, pilot. Nie musisz mieć oryginalnego opakowania, ale zabezpiecz sprzęt przed uszkodzeniem w transporcie. Folie bąbelkowe i styropian robią tu dobrą robotę.
4. Nadaj przesyłkę na adres magazynu w Łodzi (dokładny adres niżej). Zachowaj potwierdzenie nadania.

Alternatywa dla formularza online: pobierasz PDF z formularzem odstąpienia ze strony Avans, wypełniasz go ręcznie i wysyłasz skan na ezwrot@avans.pl. Z naszego doświadczenia formularz online jest szybszy, bo system generuje etykietę automatycznie.

Adres magazynu zwrotów Avans

To jedyny adres do zwrotów z avans.pl. Centrum dystrybucji w Łodzi obsługuje zarówno zwroty Avans, jak i zwroty Media Expert. Oba sklepy należą do TERG S.A., więc korzystają z tego samego zaplecza logistycznego. Adresy ulic się różnią (Zakładowa 92 dla Avans, Jędrzejowska 43B dla Media Expert), ale oba budynki stoją w łódzkiej strefie przemysłowej.

Zaskakujące, że Avans nie ma żadnego punktu stacjonarnego do oddania towaru. Ostatnie salony Avans zamknęły się w 2015 roku po upadłości poprzedniego właściciela (Domex). Od tego czasu marka działa wyłącznie jako e-sklep. Każdy zwrot wymaga więc nadania paczki kurierem lub w punkcie nadań.

Warunki przyjęcia zwrotu

Avans przyjmuje zwrot pod warunkiem, że towar nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie, czy działa. Rozpakowanie, podłączenie i krótki test to norma i sklep nie może tego kwestionować. Co jednak oznacza "sprawdzenie"?

• Telewizor: możesz go włączyć, sprawdzić obraz i dźwięk, przetestować pilot. Nie możesz go zamontować na ścianie i zdjąć po tygodniu.
• Laptop lub telefon: włączenie, konfiguracja wstępna, test klawiatury i ekranu. Przed zwrotem przywróć ustawienia fabryczne i wyloguj się z kont.
• Sprzęt AGD (robot kuchenny, odkurzacz): jedno uruchomienie testowe. Zwracasz czysty, z kompletem akcesoriów.

Brak oryginalnego kartonu nie jest podstawą do odrzucenia zwrotu. Potwierdza to orzecznictwo UOKiK oraz regulamin Avans. Produkt musi być jednak kompletny. Brakujący kabel zasilający albo pilot od telewizora daje sklepowi prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty.

Nie podlegają zwrotowi: nagrania audio/video i programy komputerowe po otwarciu zapieczętowanego opakowania, towary wykonane na indywidualne zamówienie oraz produkty, których ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie można zwrócić po otwarciu (np. słuchawki douszne po zerwaniu plomby higienicznej).

Zwrot pieniędzy z Avans

Sklep ma 14 dni od otrzymania oświadczenia na zwrot pieniędzy, ale w praktyce może wstrzymać przelew do momentu, aż paczka dotrze do magazynu w Łodzi. To standardowa procedura zgodna z ustawą o prawach konsumenta.

Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłeś przy zamówieniu. Karta płatnicza, BLIK, przelew tradycyjny, raty. Przy płatności kartą zwrot pojawia się na koncie po 3-5 dniach roboczych od momentu, gdy Avans zleci operację. Przy przelewie bywa szybciej, czasem następnego dnia roboczego. Jak na sklep bez fizycznych oddziałów, obsługa działa całkiem sprawnie.

Avans zwraca cenę produktu plus koszt najtańszej dostępnej metody dostawy z oferty sklepu. Wybrałeś ekspresową dostawę za 25 zł, a najtańsza opcja kosztowała 9,99 zł? Odzyskasz 9,99 zł. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz sam. Przez eBOX24.pl nadasz paczkę kurierem taniej niż po standardowych cennikach DPD czy InPost.

Chcesz sprawdzić, ile zapłacisz za przesyłkę zwrotną? Wycenisz ją na porównywarce ZnajdźKuriera w 30 sekund. Podajesz wymiary, wagę i adres, a system pokazuje ceny od kilkunastu przewoźników.

Najczęstsze pytania o zwrot w Avans